Tech Guide de Atendimento CX

_data/cards/pt_BR/ai-powered-customer-service.yaml

@@ -0,0 +1,25 @@
+name: Atendimento e IA
+logo:
+short-description:
+key-objectives:
+  - Criar interfaces conversacionais eficazes para melhorar a experiência do usuário.
+  - Implementar chatbots para automatizar interações e resolver dúvidas rapidamente.
+  - Melhorar a clareza e a persuasão das mensagens através de uma comunicação orientada para o cliente.
+aditional-objectives:
+contents:
+  - type: ARTICLE
+    title: "IA em CX: como a tecnologia melhora o atendimento ao cliente?"
+    link: https://www.zendesk.com.br/blog/ia-em-cx/
+  - type: PODCAST
+    title: "#82 Magos do CX com Marcelo Araujo: Dados, inteligência artificial e a essência da mente humana"
+    link: https://www.youtube.com/watch?v=u_fXsaon-YU
+alura-contents:
+  - type: COURSE
+    title: "UX Writing: projetando um chatbot"
+    link: https://cursos.alura.com.br/course/ux-writing-projetando-chatbot
+  - type: COURSE
+    title: "Mobile Marketing: como engajar seu cliente"
+    link: https://www.alura.com.br/curso-online-mobile-marketing-engajar-cliente
+  - type: COURSE
+    title: "Design Thinking em vendas: conhecendo seu cliente"
+    link: https://www.alura.com.br/curso-online-design-thinking-em-vendas

_data/cards/pt_BR/assertive-and-non-violent-communication.yaml

@@ -0,0 +1,15 @@
+name: Comunicação assertiva e não violenta
+logo:
+short-description:
+key-objectives:
+  - Aplicar técnicas para manter uma comunicação clara, empática e respeitosa.
+  - Gerenciar conflitos de maneira assertiva para alcançar acordos satisfatórios.
+aditional-objectives:
+contents:
+  - type: ARTICLE
+    title: "Comunicação com cliente: como melhorar? 9 dicas práticas"
+    link: https://www.zendesk.com.br/blog/comunicacao-com-cliente/
+alura-contents:
+  - type: COURSE
+    title: "Comunicação assertiva: reduzindo conflitos e frustrações"
+    link: https://cursos.alura.com.br/course/comunicacao-assertiva-reduzindo-conflitos-e-frustracaoes

_data/cards/pt_BR/client-portfolio-management.yaml

@@ -0,0 +1,16 @@
+name: Gestão de carteira de clientes
+logo:
+short-description:
+key-objectives:
+  - Desenvolver um sistema de gestão eficiente para organizar a carteira de clientes
+  - Identificar clientes estratégicos e personalizar o atendimento
+  - Aumentar a receita através de uma gestão ativa e orientada para resultados.
+aditional-objectives:
+contents:
+  - type: ARTICLE
+    title: "O que é carteira de clientes? Como montar, gerenciar e otimizar?"
+    link: https://www.zendesk.com.br/blog/o-que-e-carteira-de-clientes/
+alura-contents:
+  - type: COURSE
+    title: "Nutrindo sua carteira de clientes"
+    link: https://cursos.alura.com.br/extra/alura-mais/nutrindo-a-sua-carteira-de-clientes-c796

_data/cards/pt_BR/customer-centricity-basics.yaml

@@ -0,0 +1,14 @@
+name: Customer Centricity
+logo:
+short-description:
+key-objectives:
+  - Estabelecer uma cultura organizacional voltada para o cliente.
+  - Desenvolver estratégias que priorizem as necessidades e expectativas do cliente.
+  - Alinhar as operações internas para garantir uma experiência positiva e consistente.
+aditional-objectives:
+contents:
+alura-contents:
+  - type: ARTICLE
+    title: "O cliente no centro: Customer Centric e Customer Experience"
+    link: https://www.alura.com.br/artigos/cliente-centro-customer-centric-customer-experience
+

_data/cards/pt_BR/customer-delight-and-retention-strategies.yaml

@@ -0,0 +1,18 @@
+name: Negociação no atendimento
+logo:
+short-description:
+key-objectives:
+  - Desenvolver habilidades de negociação focadas em soluções eficazes para clientes e empresa.
+  - Utilizar estratégias de persuasão para influenciar positivamente as decisões dos clientes.
+aditional-objectives:
+contents:
+  - type: PODCAST
+    title: "#22 Magos do CX com Luana Palma: Gestão da emoção no atendimento ao cliente"
+    link: https://www.youtube.com/watch?v=9LT89ViuVWQ
+alura-contents:
+  - type: COURSE
+    title: "Negociação parte 1: práticas essenciais"
+    link: https://cursos.alura.com.br/course/negociacao-praticas-essenciais
+  - type: COURSE
+    title: "Negociação parte 2: técnicas avançadas"
+    link: https://cursos.alura.com.br/course/negociacao-avancada

_data/cards/pt_BR/customer-experience-fundamentals.yaml

@@ -0,0 +1,23 @@
+name: Fundamentos de Customer Experience
+logo:
+short-description:
+key-objectives:
+  - Definição e importância de CX
+  - Conceitos básicos de experiência do cliente e como ela impacta negócios
+  - Importância da personalização no atendimento
+  - Estratégias para melhorar a experiência do cliente  - 
+aditional-objectives:
+contents:
+  - type: PODCAST
+    title: "#02 Magos do CX com Fábio Formento: Pessoas, negócios e clientes, a receita de CX"
+    link: https://www.youtube.com/watch?v=24F6SkCMLIA
+alura-contents:
+  - type: PODCAST
+    title: "Afinal, o que é CX?"
+    link: https://cursos.alura.com.br/extra/layerstech/afinal-o-que-e-cx-layers-ponto-tech-51-a1208
+  - type: ARTICLE
+    title: "O que é e o que faz um time de Customer Experience?"
+    link: https://www.alura.com.br/artigos/o-que-e-o-que-faz-time-customer-experience
+  - type: ARTICLE
+    title: "O cliente no centro: Customer Centric e Customer"
+    link: https://www.alura.com.br/artigos/cliente-centro-customer-centric-customer-experience

_data/cards/pt_BR/customer-feedback-application.yaml

@@ -0,0 +1,19 @@
+name: Feedback e melhoria contínua
+logo:
+short-description:
+key-objectives:
+  - Implementar mecanismos eficazes para coletar feedback de clientes.
+  - Analisar feedbacks para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
+  - Promover uma cultura de aprendizado contínuo com base nas avaliações dos clientes.
+aditional-objectives:
+contents:
+alura-contents:
+  - type: COURSE
+    title: "Vendas de alta performance: entendendo a necessidade do cliente"
+    link: https://cursos.alura.com.br/course/vendas-entendendo-a-necessidade-do-cliente
+  - type: COURSE
+    title: "Vendas de alta performance:técnicas para melhorar seu aprendizado"
+    link: https://www.alura.com.br/curso-online-vendas-aprenda-a-aprender
+  - type: COURSE
+    title: "Mediação de conflitos: construa soluções efetivas"
+    link: https://cursos.alura.com.br/course/mediacao-conflitos-solucoes-efetivas

_data/cards/pt_BR/customer-journey-mapping.yaml

@@ -0,0 +1,13 @@
+name: Jornada do cliente
+logo:
+short-description:
+key-objectives:
+  - Mapear a jornada do cliente para identificar pontos de contato e melhorias.
+  - Aplicar técnicas de engajamento ao longo das diferentes etapas da jornada.
+  - Melhorar a retenção e satisfação por meio da gestão eficiente da experiência do cliente.
+aditional-objectives:
+contents:
+alura-contents:
+  - type: COURSE
+    title: "Jornada do cliente: aplique estratégias de engajamento no dia a dia"
+    link: https://www.alura.com.br/curso-online-jornada-cliente-estrategias-engajamento-dia-a-dia

_data/cards/pt_BR/digital-engagement-strategies.yaml

@@ -0,0 +1,16 @@
+name: Encantamento e retenção
+logo:
+short-description:
+key-objectives:
+  - Criar estratégias para fidelizar clientes por meio de experiências positivas.
+  - Implementar práticas que surpreendam e encantem o cliente.
+  - Melhorar a retenção por meio de um atendimento proativo e personalizado.
+aditional-objectives:
+contents:
+  - type: VIDEO
+    title: "ÓHQUEMTALK 09 - Técnicas de ATENDIMENTO: como ENCANTAR e CONVENCER o cliente"
+    link: https://www.youtube.com/watch?v=ef_czv5OKBk
+alura-contents:
+  - type: ARTICLE
+    title: "Como encantar e fidelizar clientes"
+    link: https://www.alura.com.br/artigos/pos-venda-como-encantar-e-fidelizar-clientes  

_data/cards/pt_BR/needs-based-sales.yaml

@@ -0,0 +1,13 @@
+name: Vendas baseadas em necessidades
+logo:
+short-description:
+key-objectives:
+  - Identificar as necessidades específicas dos clientes durante o processo de venda.
+  - Oferecer soluções personalizadas que atendam às expectativas dos clientes.
+  - Melhorar a experiência de compra através de uma abordagem consultiva.
+aditional-objectives:
+contents:
+alura-contents:
+  - type: COURSE
+    title: "Design Thinking em vendas: conhecendo seu cliente"
+    link: https://alura.com.br/curso-online-design-thinking-em-vendas

_data/cards/pt_BR/quality-metrics-for-customer-service.yaml

@@ -0,0 +1,19 @@
+name: Métricas de qualidade de atendimento
+logo:
+short-description:
+key-objectives:
+  - Identificar as principais métricas para avaliar a eficiência do atendimento ao cliente.
+  - Analisar indicadores de performance para tomada de decisão estratégica.
+  - Melhorar processos com base nos dados coletados das interações com clientes. 
+aditional-objectives:
+contents:
+  - type: ARTICLE
+    title: "Sucesso no atendimento: 9 métricas que toda empresa deveria implantar"
+    link: https://blog.octadesk.com/metricas-de-sucesso-no-atendimento/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=%5BON%5D+%5BPMAX%5D+%5BDADOS-HUB%5D&utm_term=&hsa_tgt=&hsa_grp=&hsa_mt=&hsa_cam=20750597690&hsa_ver=3&hsa_src=x&hsa_net=adwords&hsa_kw=&hsa_acc=6724165961&hsa_ad=&gad_source=1&gclid=Cj0KCQiAvP-6BhDyARIsAJ3uv7arP8HiDyocl_bxJj96xekUXHrd2mHa1HPSYi9B4fB546g9tYzR5wMaAr9uEALw_wcB
+alura-contents:
+  - type: ARTICLE
+    title: "5 métricas para medir a qualidade do seu atendimento"
+    link: https://www.alura.com.br/artigos/5-metricas-para-medir-qualidade-atendimento
+  - type: ARTICLE
+    title: "CS e as diferentes áreas de relacionamento com cliente"
+    link: https://www.alura.com.br/artigos/cs-diferentes-areas-relacionamento-cliente

_data/guides/pt_BR/atendimento-cx.yaml

@@ -0,0 +1,37 @@
+name: Atendimento CX
+tags:
+  - Customer Experience
+expertise:
+  - name: Customer Experience Jr
+    cards:
+      - customer-experience-fundamentals:
+        priority: 10
+      - customer-centricity-basics:
+        priority: 10
+      - customer-journey-mapping:
+        priority: 10
+  - name: Customer Experience Mid
+    cards:
+      - quality-metrics-for-customer-service:
+        priority: 9
+      - customer-feedback-application:
+        priority: 9
+  - name: Customer Experience Depth  
+    cards:
+      - digital-engagement-strategies:
+        priority: 9
+      - client-portfolio-management:
+        priority: 8
+collaboration:
+  - name: Comunicação e relacionamento
+    cards:
+      - assertive-and-non-violent-communication:
+        priority: 10
+      - customer-delight-and-retention-strategies:
+        priority: 10
+  - name: Tecnologia e Automação
+    cards:
+      - needs-based-sales:
+        priority: 9
+      - ai-powered-customer-servic:
+        priority: 9