Script2Call — это инструмент с открытым исходным кодом, разработанный для операторов колл-центров.
Во многих КЦ скрипты до сих пор хранятся в Word-файлах или Google Docs, что делает работу медленной и неудобной. Этот инструмент позволяет перенести скрипты в удобный интерфейс с разбивкой по категориям, что значительно ускоряет работу и снижает утомляемость.
- Менеджер скриптов
- Возможность импорта текстовых файлов, чтобы избежать ручного ввода скриптов.
- Голосовые шаблоны
- Запись голоса оператора с возможностью назначения клавиш. Это позволит включать заранее записанные фразы и снизить нагрузку на голосовые связки. все, кто работал 4–6 часов подряд в КЦ — поймут
- Блокировщик тайм-трекеров
- Маскировка активности в системах мониторинга работодателя — для снижения давления и повышения комфорта при работе.
- Модульная архитектура
- Интерфейс будет поддерживать плагины и виджеты для расширения функциональности под кастомные задачи.
Разработка ведётся в свободное время и не является приоритетной. Однако планируемые функции будут постепенно внедряться. Если вам интересна тема автоматизации в колл-центрах — подписывайтесь на репозиторий и следите за обновлениями.