"undefined" message after open new ticket

[qwertyhq0x]

When a user opens a new ticket or writes the first message to the bot) they receive a message from the bot with the text: undefined If ticket number display is enabled: undefinedTicket #T000020

how to fix it?

There's also another bug, I don't know what it's connected to, it doesn't send automatic messages This is what it says in debug:

Thu Apr 20 2023 09:58:08 GMT+0000 (Coordinated Universal Time): === UNHANDLED REJECTION ===
GrammyError: Call to 'sendMessage' failed! (400: Bad Request: can't parse entities: Can't find end of the entity starting at byte offset 107)

I am using Russian lenguage, is it possible that the code cannot handle it?

[github-actions]

Hello there! As you are a first time Issuer please check whether your issue description is reasonable and complete. If you are having an issue always include the versions you are using (NodeJs, Typescript, ...) as well as a way to reproduce it. Thank you for reading! Now continue :)

[bostrot]

It can handle it. Can you share your config.yaml (replace the bot token before sharing)?

[ADMiNZ]

Hello. Also, the first message in the chat displays the text undefined. The message is sent (but the client most likely will not understand what happened)

config.yaml:

# bot settings
bot_token: 'token' # support bot token
staffchat_id: '-id' # eg. -123456789
owner_id: 'id'
spam_time: 300000 # time (in MS) in which user may send 5 messages
spam_cant_msg: 5

parse_mode: 'Markdown' # Experimental. Do not change unless you know what you are doing. Options: Markdown/MarkdownV2/HTML

allow_private: false # Allow / disallow option for staff to chat privately
direct_reply: false # Set this to true to just forward staff users to a user chat when allow_private
auto_close_tickets: false # Close tickets after answering
anonymous_tickets: false # Include userid in tickets or not
anonymous_replies: true # Include staff member name in response
show_auto_replied: false # Send auto replied msgs to staff chat
show_user_ticket: false # Show ticket id to user
autoreply_confirmation: true # Reply with language.confirmationMessage on each incoming message
clean_replies: false # Remove footer and header from response
pass_start: false # Pass /start command to support directly

signal_enabled: false # Enable/disable signal
signal_number: '+12345689' # Your signal number / account

web_server: false # Enable/disable web server
web_server_port: 8181 # Port for web server

dev_mode: false # Enable/disable dev mode

# customize your language
language:
  startCommandText: "Здравствуйте! 👋\n \nВы обратились в чат поддержки компании. Мы рады помочь вам!\n \nЕсли у вас есть вопросы о наших товарах, услугах или что-то нужно уточнить — просто напишите, и мы ответим 😊.\n \nДля уточнения статуса заказа или других вопросов, пожалуйста, укажите детали, чтобы мы могли помочь быстрее.\n \nСпасибо, что выбрали нас ☕!"
  faqCommandText: ''
  helpCommandText: "*Доступные команды:* /help /faq"
  helpCommandStaffText: "*Доступные команды:*\n
    /start - Краткая информация о боте\n
    /faq - Часто задаваемые вопросы\n
    /open - *Для сотрудников* Показать список открытых вопросов\n
    /reopen - *Для сотрудников* Повторно открыть закрытый вопрос\n
    /close - *Для сотрудников* Закрыть вопрос и снять блокировку\n
    /clear - *Для сотрудников* Закрыть все вопросы\n
    /ban - *Для сотрудников* Заблокировать пользователя в чате\n
    /unban - *Для сотрудников* Разблокировать пользователя"
  confirmationMessage: "Спасибо за ваше сообщение! Мы ответим вам в ближайшее время. "
  blockedSpam: 'Вы отправили много сообщений за короткое время. Пожалуйста, подождите, пока сотрудник рассмотрит их.'
  ticket: 'Вопрос'
  closed: 'закрыт'
  acceptedBy: 'принят сотрудником'
  dear: ''
  regards: 'С уважением,'
  from: 'от'


  language: 'Язык'
  msg_sent: 'Сообщение отвправлено клиенту'
  file_sent: 'Файл отправлен клиенту'
  usr_with_ticket: 'Пользователь с вопросом'
  banned: 'заблокирован'
  replyPrivate: 'Ответить в личном сообщении'
  services: 'Выберите услугу из списка ниже'
  customer: 'клиент'
  msgForwarding: 'Ваши сообщения теперь будут перенаправляться группе: '
  back: 'Назад'
  whatSubCategory: 'Какая подкатегория лучше всего описывает ваш запрос? '
  prvChatEnded: 'Личный чат завершен.'
  prvChatOpened: 'Открыт личный чат с клиентом.'
  prvChatEnd: 'Завершить личный чат'
  prvChatOpenedCustomer: 'Открыт личный чат'
  instructionsSent: 'Инструкции отправлены вам в личный чат.'
  openTickets: 'Открытые вопросы'
  support: 'Поддержка'
  prvChatOnly: 'Эту команду можно использовать только в личном чате.'
  ticketClosed: 'Ваш вопрос был закрыт нашим сотрудником. Вы можете создать новый вопрос в любое время.'
  links: 'Прямые ссылки для поддержки'
  textFirst: 'Пожалуйста, напишите нам сообщение перед отправкой изображения, чтобы мы могли лучше вам помочь.'
  ticketClosedError: 'Вы не можете отвечать на закрытый вопрос.'
  automatedReply: 'Это автоматический ответ.'
  automatedReplyAuthor: 'Поддержка клиентов'
  doesntHelp: 'Это не помогло.'
  automatedReplySent: 'Автоматический ответ был отправлен пользователю.'
  ticketReopened: 'Вопрос повторно открыт.'
  regardsGroup: 'Команда'

#autoreply:
#  - question: ''
#    answer: ""

# categories:
#  - name: "Category1"
#    subgroups:
#    - name: "Sub1"
#      group_id: "-12345678910"
#    - name: "Sub2"
#      group_id: "-12345678910"
#    - name: "Sub3"
#      group_id: "-12345678910"
#  - name: "Category2"
#    subgroups:
#    - name: "Sub4"
#      group_id: "-12345678910"
#    - name: "Sub5"
#      group_id: "-12345678910"
#    - name: "Sub6"
#      group_id: "-12345678910"
#  - name: "Category with no subcategories"
#    group_id: "-12345678910"
#  - name: "Admin Chat"
#    group_id: "-12345678910"
#  - name: "Contact"
#    msg: "Check out our Website"

[ADMiNZ]

?

[ADMiNZ]

I've tried a lot. I'd like to understand why this is...

[ADMiNZ]

Who will help with this? or not to wait?

When you turn on the bot, there is no undefined text, and if you turn it off and on, the first message sent will receive a response from the bot undefined

[bostrot]

@ADMiNZ are you still encountering this issue with the lastest version?