Customer protection policy - From CEO of Kiara Inc.

[daijapan]

Dear all customers,

As a core of our passion and mission, we have strict "customer protection" policy.
I am telling this as a CEO of Kiara Inc.
In case of system mistake or your operation mistake, if the wrong amount of fee was charged you via credit card.
We will make sure to refund you the wrong amount and recharge the correct amount.

Our country Japan has a customer centric culture everywhere. That is the top priority.
I spent my young days in Osaka - the city of merchants.
Personally I do not like the shopping experience with the payment mistake.
Of course I do not want our important customers to have a such bad experience.

This is our serious policy and one of the most important "customer promise" in Kiara Inc.

Best,
Dave Ishii - CEO of Kiara Inc.

[daijapan]

親愛なるお客様へ、

私たちの情熱と使命の核として、「顧客保護」に関する厳格なポリシーを掲げています。
私はKiara Inc.のCEOとして、このことをお伝えします。

システムの不具合やお客様の操作ミスなどによって、クレジットカードで誤った金額が請求された場合には、必ずその誤った金額を返金し、正しい金額を再請求いたします。

日本という国には、どこに行っても「顧客中心の文化」が根付いています。それが最優先事項です。
私自身、商人の街である大阪で若い日々を過ごしました。個人的に、支払いミスがある買い物の経験は好きではありません。
もちろん、私たちの大切なお客様にそのような不快な経験をしてほしくはありません。

これが、Kiara Inc.における非常に重要なポリシーであり、「顧客への約束」のひとつです。

敬具
Kiara Inc. CEO
デイブ・イシイ