10월 19일(화) 회의록

[InChil2]

장소 : 학원
참여자 : 이슬, 박민아, 정하림, 오수문, 신인철

< 챗봇 주제 선정 >

• 보건/의료

• 학교폭력

• 고객상담
  : 상품관련(구매, 반품 등) / 은행업무 등

• 언어교육
  : ex)시리(“사과가 무슨 뜻이야?”)

< 챗봇 구현시 참고해야 할 사항 >

1. 감성분석까지 포함하여 구현을 할 것인지.
2. 데이터 수집이 가능한 범위 안에서 구현

: 카페, 블로그, SNS 크롤링 하여 빠른 시간안에 자료 수집이 가능할 것.

: 학교폭력과 같이 데이터 수집이 어려운 부분(은어, 비속어 등)에 대하여 어떻게 데이터를 수집할 것인가에 대한 계획수립 필요.
3. 최종적으로 챗봇을 어떤 형태로 서비스 할 것인가
: SNS, 카톡, 문자, 홈페이지 등

< 내용 정리 >

• 서브웨이 챗봇을 만든 이유가 무엇일까?

: 메뉴 한정적, 고객의 선택지가 한정적이기 때문에 구현이 쉬웠을 것이라고 예상

• SNS 챗봇(ex.이루다)

: 상담식 인터페이스 -> 난이도가 내려가지 않을까

• 고객상담

: 은행업무같이 반복적이고 한정적인 업무에 챗봇을 도입함으로써 상담에 소모되는 비용과 시간을 절감할 수 있을 것이라고 기대.
: 114 음성인식을 해서 상담원이나 고객의 긍정지수 혹은 유저 판별

• 학교폭력

: 익명성 보장. 대화형으로 구현하여 일상대화까지 가능하게 만들어서 활용도를 올릴 수 있을 것이라고 기대. 일반 상담목적으로 이용하여 딱딱한 대화방식에서 벗어날 수 있을 것.
: SNS계정이나 카톡 플친등으로 연계하여 어플을 설치하는 등의 이용자의 번거로움을 해소하고 접근을 용이하게 만들 수 있을 것.

• 긍정지수 판단

: 호갱지수